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Discussione: Rimodulazione Wind, costo per non rinnovo offerta, come Vodafone

  1. #81
    Members L'avatar di dani00
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    Citazione Originariamente Scritto da abosonetto Visualizza Messaggio
    Il messaggio di presa in carica l'avevo ricevuto, ma mai la conferma. Se mando adesso il messaggio dice che l'offerta non è attivabile. Ci manca solo che adesso mi fanno pagare di più per colpa loro.

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    Allora io fossi in te aspetterei il prossimo rinnovo dell'offerta.. qualche giorno prima del rinnovo riceverai l'sms che lo preannuncia e lì sarà indicato il costo del rinnovo. Se è tutto corretto ok bene altrimenti dovrei aprire un reclamo al servizio clienti. Comunque avendo ricevuto la presa in carico non potranno fare storie e dovranno, eventualmente, sistemare la situazione.

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  3. #82
    Windisti L'avatar di pier89
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    anche io avevo inviato il messaggio al 40400, ricevuto il messaggio di presa in carico ma mai quello di conferma. allego lo Screenshot di quello che è successo al rinnovo

    ps: ora mi ritrovo con le soglie in roaming EU aumentate Screenshot_20190620_111655_com.android.mms.jpg
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  4. #83
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    Citazione Originariamente Scritto da pier89 Visualizza Messaggio
    anche io avevo inviato il messaggio al 40400, ricevuto il messaggio di presa in carico ma mai quello di conferma. allego lo Screenshot di quello che è successo al rinnovo

    ps: ora mi ritrovo con le soglie in roaming EU aumentate Screenshot_20190620_111655_com.android.mms.jpg
    Grazie per il tuo contributo.. al momento sembra essere l'unico piano che presenta questa "anomalia", per fortuna ce ne sono pochi in giro che hanno questa promo, sai che balle con i clienti altrimenti...

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  5. #84
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    Io la risposta dal 4033 non l'ho mai ricevuta, però hanno fatto un leggero casino, questo si. In pratica la mia AI si è rinnovata (l'aumento lo avrei ricevuto il prossimo rinnovo) correttamente, però i soldi li hanno scalati due giorni dopo azzerando di nuovo le soglie (i 500 mega usati in questo lasso di tempo sono stati "regalati" XD) e spostando il giorno dei futuri rinnovi dal 13 al 14, con tanto di sms di disattivazione "da me richiesta" e riattivazione. Da allora gli sms del 4155 mi dicono solo il residuo della giga max e basta, di quelli della AI nessuna traccia anche se ovviamente ci sono. Insomma, stanno facendo un mezzo casino, ma quel che conta è che nella descrizione dell'offerta il costo è rimasto invariato, magari succederà così anche a lui, boh 🤔

  6. #85
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    Ad alcuni clienti è stato scritto di inviare l'SMS al 4033, ad altri al 40400, chissà perché.

  7. #86
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    Citazione Originariamente Scritto da dani00 Visualizza Messaggio
    Grazie per il tuo contributo.. al momento sembra essere l'unico piano che presenta questa "anomalia", per fortuna ce ne sono pochi in giro che hanno questa promo, sai che balle con i clienti altrimenti...

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    Per fortuna hanno intercettato l'errore prima dell'addebito e hanno avvisato tempestivamente. Sono stati super corretti. Vedremo al prossimo rinnovo (anche se per me è meglio che resti tutto così visto che mi ritrovo con le soglie in roaming aumentate)
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  8. #87
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    Citazione Originariamente Scritto da pier89 Visualizza Messaggio
    anche io avevo inviato il messaggio al 40400, ricevuto il messaggio di presa in carico ma mai quello di conferma. allego lo Screenshot di quello che è successo al rinnovo

    ps: ora mi ritrovo con le soglie in roaming EU aumentate Screenshot_20190620_111655_com.android.mms.jpg
    Bene allora sembrerebbe tutto a posto e ci abbiami guadagnato 700MB in roaming che male non fanno.

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  9. #88
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    Anche io ho lo stesso "problema" sono andato oggi a verificare i dettagli dell'offerta e noto che il costo è salito a 7.99€ (era 7€). Al precedente rinnovo ho mandato l'sms per "rifiutare" l'aumento e ho ricevuto presa in carico e conferma di attivazione. Anche a me hanno aumentato i giga in roaming da 2.4 a 3. Se poi l'addebito sarà di 7€ bene così...
    Provate a verificare le vostre primo per curiosità

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  10. #89
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    Citazione Originariamente Scritto da dani00 Visualizza Messaggio
    Anche io ho lo stesso "problema" sono andato oggi a verificare i dettagli dell'offerta e noto che il costo è salito a 7.99€ (era 7€). Al precedente rinnovo ho mandato l'sms per "rifiutare" l'aumento e ho ricevuto presa in carico e conferma di attivazione. Anche a me hanno aumentato i giga in roaming da 2.4 a 3. Se poi l'addebito sarà di 7€ bene così...
    Provate a verificare le vostre primo per curiosità

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    Anche a me compare il prezzo con l'aumento... Bisognerebbe capire come funziona la promo "1 GIGA EXTRA" a livello di sistema.
    È uno sconto o è solo un'opzione che configura l'extrasoglia?

  11. #90
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    Citazione Originariamente Scritto da LION Tech Visualizza Messaggio
    Anche a me compare il prezzo con l'aumento... Bisognerebbe capire come funziona la promo "1 GIGA EXTRA" a livello di sistema.
    È uno sconto o è solo un'opzione che configura l'extrasoglia?
    A questo punto immagino sarà da tutti così allora, l'importante è che poi addebitano il dovuto. Mi preoccupano un pochino solo i messaggi con prezzi disallineati, solitamente provocano panico al cliente

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  12. #91
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    Citazione Originariamente Scritto da dani00 Visualizza Messaggio
    A questo punto immagino sarà da tutti così allora, l'importante è che poi addebitano il dovuto. Mi preoccupano un pochino solo i messaggi con prezzi disallineati, solitamente provocano panico al cliente

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    Oddio, spero vivamente che almeno i messaggi siano ok, altrimenti vaglielo a spiegare ai clienti infuriati che l'addebito avverrà comunque correttamente!
    Non ci voglio neanche pensare.

  13. #92
    Windisti L'avatar di Funtribe
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    Anche a me stessa cosa

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  14. #93
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    A me tutto normale, fecero solo un piccolo casino come descritto precedentemente, ma 9 euro pagavo e 9 euro vedo https://ibb.co/yf5jGN9

    Comunque io ricevetti solo gli sms di presa in carico, lo step successivo no

  15. #94
    Members L'avatar di dani00
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    Citazione Originariamente Scritto da LION Tech Visualizza Messaggio
    Oddio, spero vivamente che almeno i messaggi siano ok, altrimenti vaglielo a spiegare ai clienti infuriati che l'addebito avverrà comunque correttamente!
    Non ci voglio neanche pensare.
    Eh.. a vedere gli screen di pier89 i costi indicati negli SMS non sono allineati, speriamo siano poche le promo con questo errore.

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