Ciao,
Sono un cliente Wind per il mio cellulare e Infostrada per la linea fissa ed il WiFi casalingo. Come anticipato nel mio messaggio di presentazione, espongo qui un mio problema che non sono riuscito a risolvere col Servizio Clienti 155, che, almeno in questo caso, si sta mostrando assolutamente carente. Il mio scopo è di risolvere con il vostro aiuto il problema tecnico e di contribuire a contrastare la tendenza dei fornitori di servizio ad interporre con gli utenti il muro di gomma costituito dal loro Servizio Clienti...si parla con un sistema che risponde automaticamente ed è sempre più difficile parlare con un umano. In aggiunta, egli è spesso incompetente su singoli problemi tecnici e non sa fornire risposte adeguate.
Cosa è successo?
All'inizio di maggio Wind/Infostrada mi ha costretto a sostituire il modem con il nuovo Zyxel SuperWifi e la telecamera IP che prima funzionava perfettamente in WiFi ha smesso di farlo per una questione di configurazione del router. Dopo aver contattato inutilmente il 155, mi sono rivolto con email all'assistenza Zyxel che ha risposto:
Visto che col 155 non riuscivo a risolvere il problema, in data 06/05/2019 ho scritto una pec a servizioclienti155@pec.windtre.it, precisando che
Dopo diversi giorni, in data 15/05/2019 ho ricevuto da Servizio_Clienti_Wind@155.it la seguente sconfortante risposta:
A mia volta, in data 22/05/2019, ho risposto come segue:
Ora attendo pazientemente di avere un riscontro positivo, sperando che quanto accaduto possa motivare la Dirigenza Wind/Infostrada ad assicurare un servizio d'assistenza più attento, soprattutto nei casi di evidente responsabilità del provider per un danno causato ad un cliente.
Puoi aiutarmi?
Claudio ^_^
Sono un cliente Wind per il mio cellulare e Infostrada per la linea fissa ed il WiFi casalingo. Come anticipato nel mio messaggio di presentazione, espongo qui un mio problema che non sono riuscito a risolvere col Servizio Clienti 155, che, almeno in questo caso, si sta mostrando assolutamente carente. Il mio scopo è di risolvere con il vostro aiuto il problema tecnico e di contribuire a contrastare la tendenza dei fornitori di servizio ad interporre con gli utenti il muro di gomma costituito dal loro Servizio Clienti...si parla con un sistema che risponde automaticamente ed è sempre più difficile parlare con un umano. In aggiunta, egli è spesso incompetente su singoli problemi tecnici e non sa fornire risposte adeguate.
Cosa è successo?
All'inizio di maggio Wind/Infostrada mi ha costretto a sostituire il modem con il nuovo Zyxel SuperWifi e la telecamera IP che prima funzionava perfettamente in WiFi ha smesso di farlo per una questione di configurazione del router. Dopo aver contattato inutilmente il 155, mi sono rivolto con email all'assistenza Zyxel che ha risposto:
Tale modifica consisterebbe nella disattivazione del "firewall del router" nella configurazione dello stesso, come scritto in una precedente email Zyxel.
Visto che col 155 non riuscivo a risolvere il problema, in data 06/05/2019 ho scritto una pec a servizioclienti155@pec.windtre.it, precisando che
Dopo diversi giorni, in data 15/05/2019 ho ricevuto da Servizio_Clienti_Wind@155.it la seguente sconfortante risposta:
A mia volta, in data 22/05/2019, ho risposto come segue:
Ora attendo pazientemente di avere un riscontro positivo, sperando che quanto accaduto possa motivare la Dirigenza Wind/Infostrada ad assicurare un servizio d'assistenza più attento, soprattutto nei casi di evidente responsabilità del provider per un danno causato ad un cliente.
Puoi aiutarmi?
Claudio ^_^
