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Wind: migliore Customer Satisfaction nelle TLC

Wind riceve un ulteriore riconoscimento per il suo servizio di assistenza clienti. È stato, infatti, assegnato all’azienda, a Milano, il premio “Relazione con il Cliente Cittadino 2011”, per la migliore Customer Satisfaction tra le società di telecomunicazioni in Italia.

Il premio è stato ritirato da Roberto Funari, responsabile del customer care mobile di Wind, con la seguente motivazione: “Il mix Innovazione, Multicanalità, Social Media, Web, unitamente alla sua vision, collocano il servizio clienti Wind tra le best practice a livello europeo, non solo nella industry di riferimento (TLC). Il servizio clienti è una componente attiva del business di Wind, grazie al suo modo di interpretare e tradurre in operation la sua vision”.

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25.Gen.12 Comunicazioni di servizio Comments (0)

Infostrada recidiva per pratiche commerciali scorrette?

Con la delibera 19603 del 5 marzo 2009, l’Antitrust aveva accertato la scorrettezza di alcune pratiche commerciali di Wind-Infostrada e ne aveva vietato l’ulteriore diffusione a decorrere dal 26 marzo 2009, data dell’effettiva comunicazione della delibera a Wind, senza tuttavia comminare alcuna multa.

La pratica commerciale scorretta consisteva nello stipulare contratti telefonici voce/ADSL a mezzo call center, con gli operatori che avviavano le procedure di attivazione del servizio anche senza l’esplicita accettazione da parte dell’intestatario della linea,

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25.Mag.11 Telefonia Mobile / Wind Comments (0)

Customer care Wind: gioia e dolori

precariatoDue realtà… un solo mondo! Non è un’eresia pronunciare questa frase, poiché Wind ci permette anche di fare questo.

Dall’inizio dell’anno ci siamo occupati alcune volte dell’epopea riguardante l’esternalizzazione del call center Wind in varie sedi d’Italia. L’esasperazione dei lavoratori, senza stipendio e senza futuro, li ha portati anche trattenere i manager dell’azienda all’interno degli uffici di via Breda.

Nonostante la smobilitazione (appena udibile a livello mediatico e risibile a livello sindacale), l’azione intrapresa dai vertici Wind è servita a licenziare l’intera forza lavoro del call center assunta a tempo indeterminato, trasformandola in una massa di precari senza stipendio, senza liquidazione e senza TFR.

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18.Ott.10 Telefonia Mobile / Wind Comments (0)

I dipendenti PhoneMedia di Ivrea scrivono a Wind

phonemediaoccupatoTorniamo oggi ad occuparci della travagliata vicenda inerente le aziende di call center operanti su commesse Wind e devastate dai loro stessi amministratori. In questa occasione, vogliamo portare alla vostra conoscenza una lettera che i lavoratori Phonemedia (azienda attualmente in amministrazione straordinaria) hanno scritto a Wind, con una richiesta più che eloquente: «Non abbandonateci».
Come per i dipendenti Voicity, anche in questo caso ci sono persone per anni hanno operato a favore di Wind in Phonemedia.
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21.Lug.10 Comunicati Stampa, Telefonia Mobile / Wind Comments (0)

Voicity: tra la richiesta fallimento e le promesse di pagamento degli stipendi

RadiciContinuiamo ad interessarci della vicenda che sta coinvolgendo il gruppo Voicity (acquirenti di Omnia Network). L’aria che si respira è sicuramente delle più viziate, dove le soluzioni all’enigma sono sempre più ingarbugliate e quotidianamente ci sono nuovi sviluppi. Alcune analisi sono addirittura imbarazzanti e grottesche, se non fosse che dietro c’è il lavoro, ma soprattutto la dignità, di circa 3000 persone. Perché innanzitutto si tratta di PERSONE, non semplici numeri matricola o risorse umane, come più spesso vengono spersonalizzati i lavoratori di un’azienda.

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01.Feb.10 Comunicati Stampa Comments (0)

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