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Infostrada recidiva per pratiche commerciali scorrette?

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Con la delibera 19603 del 5 marzo 2009, l’Antitrust aveva accertato la scorrettezza di alcune pratiche commerciali di Wind-Infostrada e ne aveva vietato l’ulteriore diffusione a decorrere dal 26 marzo 2009, data dell’effettiva comunicazione della delibera a Wind, senza tuttavia comminare alcuna multa.

La pratica commerciale scorretta consisteva nello stipulare contratti telefonici voce/ADSL a mezzo call center, con gli operatori che avviavano le procedure di attivazione del servizio anche senza l’esplicita accettazione da parte dell’intestatario della linea,

oppure senza la corretta informazione dello stesso che non capiva che stava accettando un contratto di fornitura nel corso della telefonata. In alcuni casi addirittura l’operatore procedeva all’attivazione del servizio senza nemmeno aver parlato con il reale intestatario dell’utenza. In altri casi inoltre era stata rilevata una difformità tra l’offerta descritta dall’operatore e quella effettivamente attivata, che risultava meno conveniente di quanto promesso.

Alcuni clienti e associazioni dei consumatori hanno però richiesto nuovamente l’intervento dell’Antitrust per le medesime pratiche commerciali scorrette, avvenute anche dopo la precedente delibera, in particolare tra maggio 2009 e aprile 2011.

L’Antitrust ha quindi avviato un nuovo procedimento per accertare la mancata ottemperanza alla precedente delibera. Tale nuovo procedimento dovrà concludersi entro 120 giorni. Wind rischia una sanzione amministrativa da parte dell’Antitrust compresa tra 10’000 e 150’000 euro.

Il testo completo della delibera si trova a pagina 62 del bollettino Antitrust 18/2011.

Come al solito WindWorld seguirà l’evolversi della vicenda per voi 😉

Stay tuned e commentate nella discussione dedicata sul forum!

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